В этом разделе обобщены условия покупки и возврата товаров интернет-магазина Diabetika.lv в соответствии с законодательством Латвийской Республики, с целью предоставления четкой информации о заключении договора, оплате, порядке расторжения и подачи жалоб.
- Основная информация о продавце и договоре
- Продавец : SIA “RAL”, регистрационный номер 50003259951, электронная почта: [email protected], телефон: +371 26353095.
- Договор между Продавцом и Потребителем заключается дистанционно путем заказа товара на сайте Diabetika.lv. Заказ становится обязательным после подтверждения оплаты и подтверждения заказа по электронной почте.
- Цены и оплата
- Все цены на указанные товары указаны в евро и включают налог на добавленную стоимость (НДС).
- Если Покупатель не производит оплату в течение 2 рабочих дней после подтверждения заказа, Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ.
- Право потребителя на отказ от договора
- Потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без предоставления дополнительных обоснований.
- Срок отказа начинается со дня получения товара Потребителем или со дня доставки последнего товара, если заказ содержит несколько товаров.
- Если Продавец не предоставил информацию о праве отказа, срок продлевается до одного года и 14 дней.
- Уведомление об аннулировании и возврат товара
- Потребитель отправляет заполненную форму отказа по электронной почте.
- После уведомления об отказе Потребитель должен вернуть товар в течение 14 дней.
- Расходы по возврату несет Потребитель, если не согласовано иное.
- Продавец вернет полную сумму, включая стандартные расходы на доставку, не позднее, чем через 14 дней после получения уведомления об отмене или подтверждения получения товара.
- Исключения из права на отказ
- В частности, по гигиеническим соображениям, невозвратные товары, такие как наборы датчиков и ланцетов, после вскрытия упаковки.
- Товары, которые не подлежат возврату из-за характера их использования, например, вскрытые стерильные медицинские принадлежности.
- Права на соответствие продукции
- Потребитель имеет право предъявить претензии о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет независимо от срока действия гарантии, предоставленной изготовителем или Продавцом.
- Процедура подачи жалоб
- Потребитель подает письменное заявление (по электронной почте), описывая недостатки товара и прилагая чек или номер заказа.
- Продавец рассматривает жалобу в течение 10 рабочих дней и предлагает решение — замену товара, ремонт, скидку или расторжение договора и возврат денег.
- Если потребитель не удовлетворен решением, он может обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) или к альтернативным поставщикам услуг по внесудебному урегулированию споров.
- Защита персональных данных
- Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законом о защите данных Латвии. Подробная информация доступна в Политике конфиденциальности.
- Разрешение споров
- Мы стараемся решать договорные споры путем взаимных переговоров. Если это не удается, Потребитель имеет право обратиться в CRPC или использовать альтернативные механизмы разрешения споров.
- Вступление в силу и изменения